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Titre
Text copied to clipboard!Technicien Support Technique
Description
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Nous recherchons un Technicien Support Technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux clients, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques, et d'assurer un excellent service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes pour garantir que les problèmes sont résolus efficacement et rapidement.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes de support technique via téléphone, e-mail et chat en ligne. Vous devrez analyser les problèmes signalés, identifier les causes sous-jacentes et proposer des solutions adaptées. Vous serez également amené à documenter les problèmes et les solutions dans une base de connaissances afin d'améliorer l'efficacité du support technique.
En tant que Technicien Support Technique, vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Vous devrez être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs demandes simultanément. Une bonne compréhension des systèmes informatiques, des logiciels et du matériel est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience préalable en support technique ou en service client, ainsi qu'une capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies. Une formation en informatique ou dans un domaine connexe est un atout. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients via téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
- Documenter les problèmes et les solutions dans une base de connaissances.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les incidents complexes.
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et du matériel.
- Assurer un suivi des demandes pour garantir leur résolution complète.
- Analyser les tendances des problèmes pour proposer des améliorations.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes.
- Formation en informatique ou domaine connexe (un atout).
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais (un plus).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous un client frustré qui rencontre un problème technique ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de support technique ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsqu'il y a plusieurs urgences ?
- Avez-vous déjà documenté des solutions techniques pour une base de connaissances ?
- Comment vous tenez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de gestion de tickets ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour résoudre un problème technique ?